让矛盾不出社区 ,“铃铛姐”亢铃31年乐当“解铃人”

  长江网5月21日讯(记者耿珊珊 通讯员王继明)青山绿水红钢城,武汉市青山区曾以“钢城”闻名全国。生在青山,长在青山,工作在青山。她是“钢城”青山的女儿,骨子里有一种“千锤百炼不怕难”的韧劲,31年的调解生涯,凭着这股韧劲,用心用情用法,将数以万计的矛盾纠纷解化在基层。

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  她就是青山区司法局钢花村司法所所长亢铃。

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  钢花村街司法所外景 记者耿珊珊 摄 搜道论坛http://www.so163.cn

  钢花村街地处青山区繁华地段,有许多建于1985年的职工住宅小区,人多,家长里短的事就多。亢铃给自己起了个微信名“铃儿响叮当”,百姓都叫她“铃铛姐”。31年来,她乐当“解铃人”,尽心尽力化解矛盾纠纷,把安宁祥和带到千家万户。

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  因长期扎根基层,为群众排忧解难,化解矛盾纠纷,亢铃获奖无数:“全国调解为民好榜样”、全国模范司法所长、湖北省先进工作者、武汉市“五一”劳动奖章、武汉市“十大基层法治人物”等等。 头条新闻http://www.itvgov.cn

  尽管诸多荣誉加身,她却说:“金杯银杯,不如百姓的口碑;金奖银奖,不如百姓的夸奖。” 麻城教育网http://www.machengedu.cn

  “鸡毛蒜皮调解不了,就会出大事” 头条新闻http://www.itvgov.cn

  2019年,街道所辖一小区因电路老化需重新铺线,部分线路正好要从王大爷家的门梁上穿过。生性倔强的王大爷一听说这事儿,火急火燎地不让施工。 银价网 http://www.yinjiaw.cn

  他见人就嚷嚷:家门打洞这会破坏运势,很不吉利。一天,王大爷又去跟物业交涉,越说越激动,差点昏倒在地。物业公司赶紧联系司法所,亢铃闻讯赶来,安抚道:“大爷,别生气,这事我先去了解了解。” 搜道论坛http://www.so163.cn

  得知确实无法更改施工方案后,第二天一大早,亢铃买了牛奶和水果,专程来到王大爷家中。听着王大爷的抱怨和不满,她一个劲点头。等王大爷想歇歇时,她抓住时机:“大爷,这线铺好了,热天空调就好用了,不担心跳闸了。”王大爷一听, 不做声了,亢铃趁机话锋一转,跟王大爷拉起家常,聊着聊着就谈到了一起。最终,王大爷点了头,同意施工。 银价网 http://www.yinjiaw.cn

  化解矛盾纠纷,不分大小事。这是亢铃坚持了30多年的原则。老百姓过日子,本就是家长里短、鸡毛蒜皮。“小矛盾不调好,你今天把他糊弄走了,明天还要出大事。”

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  1989年,18岁的亢铃进入青山区司法局工作。从那时起,她就每天骑着自行车,走街串巷,跟群众咵天说事。来到钢花村司法所后,钢花村街的12个社区,2.2平方公里,她用双脚丈量过成千上万次。 麻城教育网http://www.machengedu.cn

  哪些爹爹婆婆有什么喜好,她都心里有数。每次接待心急如焚的居民,她总是微微一笑,轻声说一句:“先莫慌,肯定能找到解决办法。”

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  从民间借贷纠纷到物业纠纷,从人身损害纠纷到婚姻家庭纠纷,31年来,调解的矛盾纠纷数以万计,亢玲总能找到圆满解决的方案。亢玲说:“大家都是熟人了,于法于情,总能找到话头。” 麻城教育网http://www.machengedu.cn

  居民重新种上了花草,亢铃到实地查看 记者耿珊珊 摄

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  调解不能硬碰硬,对症下药解难题 银价网 http://www.yinjiaw.cn

  2017年,全市开展“海绵工程”,钢花村街有数十万平方米的地砖需要更换。调解员程菲菲回忆,不少居民在家门口的空地里种满了花草。听说要把这些花花花草都搬走,居民一百个不乐意。在种花居民中,郑师傅技艺精湛,养花面积上百平方米,在居民中威望甚高。连着一个星期,亢铃每天来郑师傅家中,拜师学艺,学习如何养花种草。 麻城教育网http://www.machengedu.cn

  亢铃真心爱护花草,郑师傅看在眼里记在心里。见郑师傅有所松动,亢玲不失时机劝说:“牺牲了个人的小花园,等社区建好了,大家就有后花园了。” 银价网 http://www.yinjiaw.cn

  不久,在郑师傅的带动下,居民们主动移除花草,辖区海绵工程如期完工。

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  “调解遇到难题,不能硬碰硬。”亢铃坦言,关键要捉住病根,对症下药。 银价网 http://www.yinjiaw.cn

  亢铃正在起草调解书 记者耿珊珊 摄 头条新闻http://www.itvgov.cn

  几年前,辖区发生一起火灾,年迈的洪爹爹葬身火海,洪家人沉浸在悲痛中,受火灾牵连的几户邻居损失惨重,心急如焚。邻居王阿姨哭诉:女儿的嫁妆都被烧了,损失太大。“不过曾爹爹走了,叫我怎么开口要赔偿呀?” 麻城教育网http://www.machengedu.cn

  一方是依法诉求要赔偿,一方是家中剧变万念俱灰。如何解开这个死结? 麻城教育网http://www.machengedu.cn

  亢铃思前想后,定下调解基调——一个“情”字。她跟王阿姨拉家常:你家和洪家是多年的老邻居,这么好的关系,现在曾爹爹走了,如果你主动帮忙处理后事,对后期事情处理会有帮助。 搜道论坛http://www.so163.cn

  第二天,王阿姨感念邻里之情,为洪爹爹送来一个花圈。洪家子女看见家里所有东西都被付之一炬的王家这么通情达理,非常感动。 搜道论坛http://www.so163.cn

  亢铃又将这个情况向街道、社区反映,取得支持,为曾家申请补助,为受损户修缮房屋。多方合力,这起纠纷很快妥善化解。 麻城教育网http://www.machengedu.cn

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